EXIN SIAMP Deutsch : EXIN SIAM Professional Exam (SIAMP Deutsch Version)

Es gibt viele Faktoren, die das Design eines SIAM-Modells beeinflussen können
Welcher Faktor wird die Wahl der SIAM-Struktur für ZYX am meisten beeinflussen?

• A. Mehrere geografische Standorte von ZYX-Unternehmen
• B. Bereitschaft der Dienstanbieter, Teil des SIAM-Modells zu sein
• C. Fähigkeiten des in den ZYX-Organisationen tätigen Personals
• D. Der Bericht und die vorgeschlagene SIAM-Strategie von SIAMRUS

Der SIAM-Projektvorstand hat entschieden, dass ein Big-Bang-Implementierungsansatz für ZYX ungeeignet ist. Was ist der wahrscheinlichste Grund für diese Entscheidung?

• A. Agile Methoden können nicht auf einen Big-Bang-Implementierungsansatz angewendet werden.
• B. Die Service-Levels müssen während der gesamten Umstellung aufrechterhalten werden.
• C. Die aktuellen Verträge der Dienstleister haben unterschiedliche Kündigungsfristen.
• D. Die Direktoren von ZYXUK möchten den von SIAMRUS vorgeschlagenen Ansatz verwenden

Die CEO von ZYX hat SIAMRUS beauftragt, die Bereitschaft von ZYX zur Einführung von SIAM zu beurteilen. Sie weiß, dass sie, um die Genehmigung des SIAM-Geschäftsmodells durch den Vorstand zu erhalten, nachweisen muss, dass SIAM einen wesentlichen Beitrag zu den strategischen Unternehmenszielen leisten wird. Der Vorstand hat keine Lust, dass ZYX Mitarbeiter von ZYX einsetzt, um die Serviceintegrationsfunktion bereitzustellen. Zu welchem ​​strategischen Ziel von ZYX kann SIAM für ZYX am meisten beitragen?

• A. Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
• B. Bestehende Geschäfte behalten
• C. in ihre Mitarbeiter investieren
• D. Personalbestand kontrollieren

ZYX hat das SIAM-Umstellungsprojekt gestartet. Das Projektteam hat erkannt, dass ein wesentlicher Erfolgsfaktor die Führung der Mitarbeiter während der Umstellung vom aktuellen Betriebsmodell auf das zukünftige SIAM-Modell sein wird.
Es wurde beschlossen, eine spezielle Beratungsgruppe einzurichten, die den besten Ansatz zur Unterstützung des Personals erarbeiten soll. Wer sollte am besten in die Beratungsgruppe einbezogen werden?

• A. ZYXS sollte zur Bildung der Gruppe herangezogen werden, da sie über gut dokumentierte Prozesse, Stellenbeschreibungen und Kompetenzprofile verfügen. Die Nutzung ihres Fachwissens zur Definition der zukünftigen Anforderungen für das SIAM-Modell ermöglicht es allen Mitarbeitern, zu verstehen, was von ihnen erwartet wird.
• B. Personen mit HR-Expertise und Vertreter aus dem gesamten ZYX- und Anbieterbereich mit den Fähigkeiten und Fertigkeiten, „die Ideen zu verkaufen“. Die Gruppe muss mehrere Funktionen repräsentieren und könnte durch Fachkompetenz externer Auftragnehmer ergänzt werden.
• C. Die Kapazitäten reichen nicht aus, um die Gruppe aus den vorhandenen Ressourcen zu bilden. Es sollte eine externe Organisation beauftragt werden, die Spezialisten für organisatorisches Änderungsmanagement bereitstellt. Diese würden während der gesamten Übergangsphase alle notwendigen Aktivitäten übernehmen.
• D. Hochrangige Vertreter der Geschäftsführungen aller ZYX-Organisationen und ihrer aktuellen Dienstleister sollten die Beratungsgruppe bilden. Dies würde eine faire Vertretung aller Parteien gewährleisten. Sie würden die betroffenen Mitarbeiter über die erforderlichen Informationen informieren.

ZYXS wurde als Serviceintegrator ausgewählt. Der Leiter für Service Management und Service Desk von ZYXS ist der Prozessverantwortliche für den Änderungsmanagementprozess. Serviceprovider dürfen ihre eigenen Verfahren entwickeln. Der IT-Leiter hat nach einer Messgröße für den Änderungsmanagementprozess gefragt, die den SIAM-Messprinzipien entspricht. Welche Messgröße ist die beste?

• A. Anzahl der normalen Änderungen, die vom Dienstanbieter nicht erfasst wurden
• B. Konsequentes Erreichen qualitativ hochwertiger Dienstleisterwechsel
• C. Anzahl der Änderungen, die nicht rechtzeitig an das CAT übermittelt wurden
• D. Prozentsatz der genehmigten Änderungen, die die angegebenen Ergebnisse erzielen